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L’INNOVAZIONE NEL SERVIZIO
L’ESPERIENZA NELLE RIPARAZIONI

Una rete di assistenza capillare in tutta Italia.

I NOSTRI SERVIZI

CHI SIAMO E COSA FACCIAMO

SGE è una realtà che raccoglie una ultra-decennale esperienza nel campo della gestione delle reti di assistenza tecnica. E sempre offrendo i migliori servizi con i migliori professionisti.

SGE fornisce agli Utenti servizi di assistenza concordati e coordinati con il settore aftermarket delle Aziende.

SGE produce soluzioni flessibili e modulari per l'assistenza in tutte le fasi di vita dei prodotti, compresa la loro logistica.

SGE conosce le esigenze dei Clienti, degli Utenti e dei Fornitori e ne previene le aspettative. E naturalmente guida e controlla i Centri di assistenza tecnica (CAT).

SGE è anche produttrice di soluzioni personalizzate con la gestione dell’intera catena operativa successiva alla vendita del prodotto: consegna, installazione, istruzione, manutenzione e riparazione.

SGE considera la formazione del personale e l’assistenza telefonica essenziali per un servizio sempre all'avanguardia nell'evolversi delle dinamiche del mercato e dei prodotti di consumo.

I NOSTRI NUMERI

54.000

Interventi annui con tempi di riparazione imbattibili

380

Centri di Assistenza
Tecnica in tutta Italia

4,2 ore

Tempo medio tra
chiamata e contatto CAT

8,1 giorni

Tempo medio di
riparazione GED

Gestione
interventi

GESTIONE INTERVENTI

SGE gestisce ogni intervento con un sofisticato sistema informativo per l'inserimento dei dati e per l'acquisizione dei documenti. Il settore back office analizza e risolve i casi ordinari e trasferisce quelli problematici alla direzione. Il servizio di sms e/o mail permette anche all'Utente di tracciare ogni singolo stato e passaggio dell'intervento.

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GESTIONE INTERVENTI

SGE gestisce ogni intervento con un sofisticato sistema informativo per l'inserimento dei dati e per l'acquisizione dei documenti. Il settore back office analizza e risolve i casi ordinari e trasferisce quelli problematici alla direzione. Il servizio di sms e/o mail permette anche all'Utente di tracciare ogni singolo stato e passaggio dell'intervento.

Gestione
reti CAT

GESTIONE RETI CAT

SGE supporta, gestisce, controlla e aggiorna le reti dei Centri di Assistenza Tecnica - CAT, le cui connessioni avvengono tramite web-server, per mezzo dei nostri Master Controller anche con uso di KPI specifici.

Il costante controllo dell’efficienza, della cortesia e dei costi, in una parola, della qualità del servizio del CAT, costituisce una delle principali focalizzazioni della politica aziendale che viene realizzata anche con il puntuale feedback dagli Utenti, fonte indispensabile per un affinamento continuo delle reti.

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GESTIONE RETI CAT

SGE supporta, gestisce, controlla e aggiorna le reti dei Centri di Assistenza Tecnica - CAT, le cui connessioni avvengono tramite web-server, per mezzo dei nostri Master Controller anche con uso di KPI specifici.

Il costante controllo dell’efficienza, della cortesia e dei costi, in una parola, della qualità del servizio del CAT, costituisce una delle principali focalizzazioni della politica aziendale che viene realizzata anche con il puntuale feedback dagli Utenti, fonte indispensabile per un affinamento continuo delle reti.

servizi
di approvvigionamento

SERVIZI DI APPROVVIGIONAMENTO

SGE gestisce direttamente la ricerca e l'approvvigionamento di prodotti, di parti e ricambi necessari ai propri CAT, anche con l'interrogazione alle reti stesse circa la disponibilità dei pezzi. Con tale procedura SGE intende inoltre ridurre ai CAT il costo del loro magazzino.

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SERVIZI DI APPROVVIGIONAMENTO

SGE gestisce direttamente la ricerca e l'approvvigionamento di prodotti, di parti e ricambi necessari ai propri CAT, anche con l'interrogazione alle reti stesse circa la disponibilità dei pezzi. Con tale procedura SGE intende inoltre ridurre ai CAT il costo del loro magazzino.

ASSISTENZA
AI CAT

ASSISTENZA AI CAT

SGE intende assistere i CAT Partners e agevolarne l’attività con diverse procedure ed iniziative, sempre aperti a nuove esigenze e suggerimenti. Tra le altre:

  • Lavoro continuativo, qualificato e sicuro
  • Portale WEB dedicato con accesso riservato, finalizzato allo snellimento di procedure e di scambio documenti
  • Fornitura di ricambi a carico SGE: si riducono l’esposizione e il livello della congruità fiscale del CAT
  • Agevolazioni amministrative, contabili, assicurative e di collegamento
  • Pagamento fatture a vista
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ASSISTENZA AI CAT

SGE intende assistere i CAT Partners e agevolarne l’attività con diverse procedure ed iniziative, sempre aperti a nuove esigenze e suggerimenti. Tra le altre:

  • Lavoro continuativo, qualificato e sicuro
  • Portale WEB dedicato con accesso riservato, finalizzato allo snellimento di procedure e di scambio documenti
  • Fornitura di ricambi a carico SGE: si riducono l’esposizione e il livello della congruità fiscale del CAT
  • Agevolazioni amministrative, contabili, assicurative e di collegamento
  • Pagamento fatture a vista

Siete interessati?
Saremo lieti di venire a trovarvi. Attendiamo l’invito.

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